Описание проекта
Стратегический проект масштабирования отельной сети с едиными сервисными стандартами.
Основная идея
Проект направлен на масштабирование Cosmos Hotel Group с сохранением единых стандартов сервиса и коммуникаций для разных сценариев отдыха. Ключевые цели – рост номерного фонда и укрепление позиций бренда на российском рынке, повышение загрузки и повторных бронирований, а также формирование масштабируемой сервисной модели, применимой для новых объектов и регионов. Отдельный фокус был сделан на развитии детского сервиса, инклюзивного сервиса «Космос без границ» и сервиса для гостей с питомцами как обязательных элементов сетевого предложения. Задачами проекта также стали повышение инвестиционной привлекательности регионов присутствия за счёт развития туристической инфраструктуры федерального бренда, создание рабочих мест и формирование сопутствующих сервисов. Проект решает задачу повышения доступности путешествий для разных категорий гостей, роста качества сервиса в регионах и расширения осведомлённости широкой аудитории, включая иностранных туристов, о возможностях путешествий по России.
Креативность
Креативная идея проекта основана на развитии сети как единой платформы гостеприимства, где сервисные решения становятся масштабируемыми стандартами, а не локальными инициативами. Подход «Космос безграничный как любовь» отражает ориентацию бренда на разные сценарии отдыха — семейные, инклюзивные, путешествия с питомцами, деловые и туристические — в рамках единой сервисной модели. Ключевым креативным принципом стало внедрение сервисов как части повседневного опыта гостя и коммуникаций бренда на всем пути CJM. Детский сервис с собственным персонажем, инклюзивные решения и pet-friendly формат используются не как разовые активации, а как системные элементы сети. Экспериментальные коммуникационные проекты, включая Cosmos Orbital Station, расширяют восприятие бренда и усиливают доверие аудитории.
Команда исполнителя
Наумова Анна – директор департамента маркетинга
Кадникова Ольга – директор по продукту
Ростова Наталья – PR-директор
Китаева Екатерина – PR-менеджер
Ниткачева Алена – руководитель SMM
